FAQS SOBRE ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío será gratuito para pedidos a partir de 50€. Si los pedidos son inferiores, el gasto de envío será de 6€.

¿Cuánto tarda el envío?

Suele tardar entre 3 y 5 días hábiles. Debido a que Shopify tarda 3 días hábiles en transferirnos el pago. Una vez recibimos el pago en 48h será entregado.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

El cliente será informado vía email de cualquier tipo de variación que ocurra con su pedido. Si desea consultar el estado del pedido puede ponerse en contacto con Envanature a través del número de atención al cliente.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?

No, de momento solo se sirven pedidos dentro del territorio peninsular.

FAQS SOBRE INCIDENCIAS

¿Tenéis una atención al cliente?

Si, Telf: 964 77 22 36

Mail: info@envanature.com

¿Se permiten devoluciones?

Si, por errores en el artículo que solicitan, por defectos de calidad en el producto, por llegar el producto en mal estado (caja golpeada, rota, mojada).

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Telf: 964 77 22 36

Mail: info@envanature.com

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Si el pedido contiene errores en el artículo solicitado, pónganse en contacto con nosotros y os informaremos como proceder.

Por defectos de calidad en el producto, pónganse en contacto con nosotros y procederemos a recoger el artículo.

Por llegar el producto en mal estado, (caja golpeada, rota, mojada). Deben ANOTARLO EN LA BOLETA DEL TRANSPORTISTA PARA PROCEDER EL CARGO A LA AGENCIA.

Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar el pedido deberá comunicar con atención al cliente, indicar el motivo de su cancelación y si es aceptada se le devolverá el dinero.

Devolución y reembolso

Si el cliente desea realizar una devolución deberá ponerse en contacto con atención al cliente o con la misma empresa para indicar que quiere realizar una devolución y se le explicará cómo proceder. Si se procede a la devolución, al mismo tiempo Envanature procederá a reembolsar el importe de la devolución.

FAQS SOBRE PROTECCIÓN Y SEGURIDAD

Seguridad Protección a compradores

La tienda online de Envanature cuenta con el certificado de seguridad SSL.

Envíos, privacidad y protección de datos

Al realizar un pedido en la tienda online de Envanature usted está dando el consentimiento de que podamos registrar sus datos para fines meramente comerciales, en base a la vigente Ley de Protección de Datos.