Política de envío y devoluciones
Política de envíos
Trabajamos con múltiples agencias de transporte cómo CBL, DB SCHENKER, DTB, BERSITRANS etc, para intentar ofrecer el mejor servicio posible. Sólo realizamos envíos en España (incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal.
Los plazos de entrega con los que trabajamos son de 48h / 72h que son 2-3 días laborables desde que se carga el pedido.
Todos los pedidos que se realizan antes de las 14h se cargan en el mismo día, los que se realicen más tarde de esa hora, se cargaran a primera hora del día siguiente. Importante la hora en la que se realiza el pedido ya que puede variar el día de entrega.
Al trabajar con agencias de transporte ajenas a nosotros, pueden ocurrir diversos problemas ocasionales que no podamos controlar. No obstante, siempre intentamos que las entregas se realicen lo antes posible.
Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias tienen una entrega aproximada de 4 a 7 días laborables.
¿Cuánto dinero me costará el transporte? ¿Deberé pagar algo a la entrega del pedido?
El envío es totalmente gratuito a partir de 50€ (IVA no incluido). En caso contrario, los portes son de 4.95 € para envíos en península. Para los envíos fuera de la península los portes son gratuitos a partir de 200€ (IVA no incluido). En caso contrario, los portes son de 35€.
No hay que pagar nada en la entrega del pedido, los portes (en caso de pagarlos) se pagaran en el momento que se realice el pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
Generalmente las entregas se realizan en un máximo de 48/72 horas (2-3 días laborables) desde la confirmación del pedido para aquellos realizados antes de las 14:00 horas y dependiendo del lugar de entrega. Sin embargo, en el caso que se presenten circunstancias que estén fuera de nuestro control, Envanature no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.
¿Dónde se entregará mi pedido?
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el cliente y a la persona que se haya fijado como receptora.
Las agencias de transporte no están obligadas a entregar el pedido en la puerta, en el caso de que tengan que subir a alguna planta en concreto. Depende de la cortesía del propio repartidor, podrá entregar la mercancía directamente en la puerta o avisar al receptor de que acuda al portal.
Las entregas de productos voluminosos o con un excesivo peso, o las de productos que presenten dificultades para la entrega, se entregarán en el portal de la dirección indicada.
¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?
No te preocupes, la compañía de transportes intentará concretar la entrega telefónicamente y si no consigue entregar, lo intentarán al día siguiente.
¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?
Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a contacto indicando el número de pedido que desea anular.
¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?
Sí, se puede cancelar un pedido se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a contacto indicando el número de pedido que desea anular.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Contáctenos por teléfono o por el formulario de contacto de la web, indicándonos su número de pedido. Intentaremos averiguar qué ha pasado y le ayudaremos en el seguimiento y entrega de su pedido.
Política de devoluciones
Nota importante:
No se atenderán reclamaciones de cantidad o defectos de embalaje, transcurridas 48h desde la descarga.
No se atenderán reclamaciones de calidad transcurridos 90 días desde la descarga.
Los daños ocasionados por el transporte deberán hacerse constar en la boleta del transportista.
¿Se permiten devoluciones?
Si, por errores en el artículo que solicitan, por defectos de calidad en el producto, por llegar el producto en mal estado (caja golpeada, rota, mojada).
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Telf: 964 77 22 36
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Si el pedido contiene errores en el artículo solicitado, pónganse en contacto con nosotros y os informaremos como proceder.
Por defectos de calidad en el producto, pónganse en contacto con nosotros y procederemos a recoger el artículo.
Por llegar el producto en mal estado, (caja golpeada, rota, mojada). Deben ANOTARLO EN LA BOLETA DEL TRANSPORTISTA PARA PROCEDER EL CARGO A LA AGENCIA.
¿Qué hago si me llega el pedido incompleto?
MUY IMPORTANTE. Si les entregan el pedido incompleto NO deben firmar la boleta del transportista como recepcionado. Deben indicarle al repartidor que falta algo y el repartidor lo debe dejar anotado en su boleta. De este modo, la agencia de transportes se pondrá en contacto con nosotros para averiguar que ha pasado y buscar una solución.
Si les llega un pedido incompleto y firman la boleta de entrega como que está todo recepcionado, no se podrá reclamar la entrega como incompleta.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar el pedido deberá comunicar con atención al cliente, indicar el motivo de su cancelación y si es aceptada se le devolverá el dinero.
Devolución y reembolso
Si el cliente desea realizar una devolución deberá ponerse en contacto con atención al cliente o con la misma empresa para indicar que quiere realizar una devolución y se le explicará cómo proceder. Si se procede a la devolución, al mismo tiempo Envanature procederá a reembolsar el importe de la devolución.