FAQs
FAQS SOBRE ENVÍO
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío será gratuito para pedidos a partir de 50€. Si los pedidos son inferiores, el gasto de envío será de 4.95€.
Para pedidos fuera de la península el envío será gratuito a partir de 100€. Si los pedidos son inferiores, el gasto de envío será de 10€.
**Si se modifica la dirección de entrega por parte del cliente, el cliente debe afrontar el sobrecoste y la demora añadida del envío.**
¿Cuánto tarda el envío?
Se entregan los pedidos en unas 72h / 3 días laborables. La agencia de transporte con la que trabajamos no opera en fin de semana.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
El cliente será informado vía email de cualquier tipo de variación que ocurra con su pedido. Si desea consultar el estado del pedido puede ponerse en contacto con Envanature a través del número de atención al cliente.
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
Si.
FAQS SOBRE INCIDENCIAS
¿Tenéis una atención al cliente?
Si, Telf: 964 262 766
¿Se permiten devoluciones?
Si, por errores en el artículo que solicitan, por defectos de calidad en el producto, por llegar el producto en mal estado (caja golpeada, rota, mojada).
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Telf: 964 262 766
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Si el pedido contiene errores en el artículo solicitado, pónganse en contacto con nosotros y os informaremos como proceder.
Por defectos de calidad en el producto, pónganse en contacto con nosotros y procederemos a recoger el artículo.
Por llegar el producto en mal estado, (caja golpeada, rota, mojada). Deben ANOTARLO EN LA BOLETA DEL TRANSPORTISTA PARA PROCEDER EL CARGO A LA AGENCIA.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar el pedido deberá comunicar con atención al cliente, indicar el motivo de su cancelación y si es aceptada se le devolverá el dinero.
Devolución y reembolso
Si el cliente desea realizar una devolución deberá ponerse en contacto con atención al cliente o con la misma empresa para indicar que quiere realizar una devolución y se le explicará cómo proceder. Si se procede a la devolución, al mismo tiempo Envanature procederá a reembolsar el importe de la devolución.
FAQS SOBRE PROTECCIÓN Y SEGURIDAD
Seguridad Protección a compradores
La tienda online de Envanature cuenta con el certificado de seguridad SSL.
Envíos, privacidad y protección de datos
Al realizar un pedido en la tienda online de Envanature usted está dando el consentimiento de que podamos registrar sus datos para fines meramente comerciales, en base a la vigente Ley de Protección de Datos.
FAQS SOBRE FACTURAS
Las facturas se emiten una vez se ha creado el albarán de entrega. Se envían automáticamente al email con el cual se ha realizado el pedido. Pueden tardar varios días en recibir su factura.
Si no la encuentran, deben contactarnos y se la volveremos a enviar.
Es muy importante que indiquen correctamente los datos fiscales para poder emitir la factura correctamente. Si desean realizar algún tipo de modificación, deben indicarlo en su perfil de usuario y también a nosotros.