TripAdvisor: Guía completa para restaurantes 2025

En los restaurantes, así como en hoteles y en cualquier empresa del sector turismo, las opiniones de los clientes son una importante referencia para las personas que necesitan seleccionar el mejor sitio para comer.

Y como en la actualidad todo se relaciona con la tecnología digital, la gran mayoría de  comensales investigan en plataformas virtuales las recomendaciones de todo aquel que se defina amante del buen comer. 

La plataforma más utilizada es TripAdvisor. Así que, es indispensable que tu restaurante cuente con un perfil allí.

¿Qué es TripAdvisor y cómo funciona?

TripAdvisor es una plataforma digital diseñada para almacenar y mostrar las opiniones y reseñas que realizan los navegantes de internet a empresas relacionadas con el turismo: restaurantes, hoteles, cruceros y cualquier sitio emblemático o establecimiento.

Se trata de una herramienta indispensable para:

• Alcanzar una mayor visibilidad de tu restaurante.
• Lograr presencia en internet.
• Poder expandir tu negocio a otros ámbitos: regionales o  internacionales.
• Crear una mejor relación con el cliente.

¿Cómo funciona TripAdvisor? Realmente es muy sencillo. Puede emplearse desde el navegador de tu ordenador o a través de TripAdvisor App para dispositivos móviles.

Esta plataforma trabaja con un sistema de puntuación de acuerdo al nivel de satisfacción de los clientes, que a su vez sirve de base para establecer la clasificación del restaurante dentro de TripAdvisor.

Las opiniones emitidas por quien visite tu local se valoran mediante burbujas. Teniendo mayor peso las que tengan más de 5 burbujas. 

En general, los parámetros utilizados para posicionar tu negocio son:

• La cantidad y calidad de las opiniones de los clientes.
• La fecha en que se emite la opinión. Son mejor valoradas las más recientes
• La relación entre la calidad y el precio del producto. Con mejor puntuación los precios bajos.
• La dirección del establecimiento. Tendrán mejor ranking los restaurantes que se encuentren en sitios más céntricos y concurridos.

TripAdvisor App, o en su versión para ordenador, es una plataforma con un sistema de puntuación y reseñas de opiniones muy apreciado por turistas y locales para encontrar la mejor comida, servicio y atención en cada ciudad. Por esto es importante que tu negocio tenga presencia en esta red de opiniones.

¿Cómo registrar un restaurante en TripAdvisor?

El registro de tu restaurante en TripAdvisor es un proceso rápido y sencillo. Solo debes seguir estos pasos:

Paso 1. Revisa si tu negocio se encuentra registrado

Si algún cliente o turista que visite tu restaurante ha opinado e introducido el nombre de tu establecimiento, aparecerás como registrado.

Y como TripAdvisor solo acepta un registro de perfil por empresa, debes verificar si estás o no registrado en la plataforma:

• Ingresa en la web de TripAdvisor.
• Escribe en la barra de búsqueda el nombre del establecimiento y la dirección.

¿Aparece tu restaurante? Si la respuesta es afirmativa, entonces un cliente ha abierto tu perfil. Para ser el único administrador debes:

• Seleccionar el nombre de tu restaurante.
• Pulsar la opción “tomar el control de tu perfil”.

¿No aparece el nombre de tu restaurante? Entonces sigue con el paso 2.

Paso 2. Cómo crear una cuenta en TripAdvisor

Para dar de alta un restaurante en TripAdvisor debes:

• Pulsar aquí para añadir tu restaurante en TripAdvisor. 
• Seleccionar la clase de sitio que deseas añadir. En tu caso elige “anunciar un restaurante”.
• Indicar si eres o no el propietario del local.
• Completar los datos del formulario que te muestra la plataforma.
• Añadir una fotografía del restaurante para el perfil.
• Pulsar “ enviar”.

Paso 3. Verifica la cuenta que has creado

Después de crear el perfil debes verificarlo, así demostrarás tu relación con la empresa. Para esto el sistema te indica distintas opciones: Facebook, tarjetas de crédito (no genera cargo) o a través del servicio de atención al cliente.

Toda la información enviada será comprobada por TripAdvisor en un lapso de, aproximadamente, cinco días hábiles. Tras esto serás notificado vía email. Después solo te queda editar tu perfil y administrarlo para que sea perfecto.

¿Cómo crear el perfil perfecto en TripAdvisor?

No basta con dar de alta a un restaurante en TripAdvisor, también debes optimizar esa presencia en la red, debes hacer que tu perfil sea perfecto. Para esto es preciso que prestes atención a los siguientes detalles:

• Señala correctamente los datos de contacto. Parece obvio, pero muchas veces se pasa por alto alguna información que ayudará al futuro cliente a contactarte. Así que, revisa que el teléfono, la dirección física y electrónica sean precisas y correctas.
• Describe todos los servicios que ofreces en tu restaurante. Además de proporcionar más información al usuario, ayudará a que aparezcas en los resultados de búsqueda.
• Añade gran cantidad de imágenes que transmitan la gran experiencia que resulta visitar tu local, que muestren lo mejor del restaurante, no solo los espacios, también los platos que se sirven.
• Utiliza solo fotos de calidad. Tanto la foto de perfil como las múltiples imágenes de tu restaurante deben ser de calidad. Esto ayuda a proyectar lo mejor del negocio. Es recomendable que cuentes con un profesional de la fotografía.

¿Cómo ser el primero en TripAdvisor?

Debes tomar en consideración que el sistema de clasificación de TripAdvisor se basa en algoritmos que determinan la posición del restaurante y demás negocios. Además, en dicha clasificación inciden principalmente tres factores: la calidad, la cantidad y la fecha de los comentarios.

En consecuencia, para ser el primero en TripAdvisor es esencial que:

• Ofrezcas un excelente servicio en tu local. Tanto por la calidad del producto como por la buena atención.
• Mantengas actualizada tu cuenta: fotos, servicios, horarios…
• Incentives la comunicación y ofrezcas un buen feedback. Está atento a los comentarios de los consumidores, preocúpate por responder e Interactuar con los usuarios:
  • Responde siempre los comentarios, positivos o negativos.
  • Agradece las buenas opiniones.
  • Ofrece sugerencias de platos, etc.
• Consigas opiniones de calidad. Ten en cuenta que los comentarios más recientes otorgan una mayor puntuación en la clasificación. Una buena estrategia es obtener el correo de contacto del cliente y después solicitar su opinión.

Errores comunes en TripAdvisor

Los errores más comunes que comete el administrador de la cuenta de restaurante en TripAdvisor están relacionados con las respuestas a los comentarios. Por ejemplo:

• No responder a las críticas negativas. El no tomar en cuenta las opiniones negativas da a entender que aceptas esa versión de los hechos. Como consecuencia, los usuarios, simplemente, preferirán no asistir a tu local.
• Responder los comentarios en tono enfadado. Siempre debes tratar de mantener una comunicación amable y efectiva. Nunca respondas enfadado, ni agredas verbalmente al usuario. Siempre existe una mejor forma de comunicar cualquier respuesta.
• Responder exclusivamente los comentarios positivos. Estás transmitiendo una imagen de no tomar en cuenta las opiniones negativas. Por lo tanto, los usuarios entenderán que no te importa mejorar el servicio del restaurante.
• No responder ningún comentario. Haces entender que al restaurante no le interesa la experiencia del cliente.

¿Cuánto cuesta promocionar un restaurante en TripAdvisor?

Anunciarse en TripAdvisor es gratis. Pero esta aplicación también ofrece funciones de pago para la promoción de restaurantes.  

Al pagar la promoción contarás con espacios publicitarios exclusivos dentro de la plataforma que te ayudarán a atraer mayores usuarios calificados a tu perfil. El pago a TripAdvisor será por cada clic hecho sobre el anuncio.

También está la opción de TripAdvisor premium para restaurantes, que te ofrece una mejor interfaz de tu cuenta, análisis del rendimiento y funcionalidades extras, como añadir una sección de opiniones favoritas.

¿Cómo borrar una opinión de TripAdvisor?

Siempre las opiniones negativas deben ser respondidas y deben servirte para mejorar el servicio que prestas en el restaurante.

Pero también pueden filtrarse comentarios de personas que no han asistido a tu local y, tal vez por equivocación, han hecho algún comentario negativo y falso que perjudica la imagen del negocio.

Si esto está pasando, es hora de eliminar el comentario falso en TripAdvisor, siguiendo estos pasos:

• Cerciórate de que el usuario no ha visitado tu local. Comunícate con el autor del comentario y, con amabilidad, entrevístalo para comprobar su asistencia al establecimiento. Por ejemplo, mediante el comprobante de pago.
• Denuncia el comentario. Al comprobar que ese comentario negativo no está relacionado con tu negocio, debes ingresar como administrador a tu cuenta de TripAdvisor para denunciarlo, a través de las opciones que te da el sistema.

Después recibirás un correo de TripAdvisor para confirmarte el envío y para asignarte un número del caso. A la dirección electrónica que te indiquen debes remitir las pruebas o especificar los motivos que te hacen considerar como falsa o errónea la opinión.

La opinión será retirada por el equipo de TripAdvisor, solo si es considerada falsa o equivocada.

 En resumen, TripAdvisor es un aliado para la publicidad, el marketing y la evolución de tu restaurante. Por supuesto, siempre debes llevar una buena y constante gestión de tu cuenta. Es la mejor forma de conectar con los clientes y clientes potenciales y, en consecuencia, lograr la mejor posición.

En Envanature siempre estamos enfocados en entregar las mejores soluciones y herramientas tecnológicas para alcanzar el éxito de tu negocio.